Kurt Salmon unterstützt global langjährig erfolgreiche Händler, ihr Geschäftsmodell auf Omnichannel umzustellen. Wir greifen dabei auf ein globales Netzwerk an Multichannel-Experten und langjährige Projekterfahrung in allen relevanten Industriesegmenten zurück. In über 80 Jahren Handel- und Konsumgüterindustrie-Beratungserfahrung hat Kurt Salmon mit 30 der 50 größten Händler weltweit eng zusammengearbeitet und hat maßgeblich die Geschäftstätigkeit mitgeprägt, um die Erwartungen der Konsumenten zu erfüllen und zu übertreffen – heute wie auch in Zukunft.

Ein nahtloses Multichannel-Einkaufserlebnis für Konsumenten erfordert eine sinvvolle Verknüpfung aller Omnichannel-Services: wichtige Voraussetzungen dabei sind, die Organisationsstrukturen, die zentralen Geschäftsprozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten sowie die IT-Infrastruktur auf die neuen Omnichannel-Services und -Anforderungen auszurichten und, wo erforderlich, neue Kompetenzen aufzubauen. Kurt Salmon hat eine Vielzahl führender Unternehmen erfolgreich bei dem Transformationsprozess hin zu profitablem Omnichannel Retailing unterstützt und durch Change Management weiter vorangetrieben, um die neuen Strukturen nachhaltig zu erhalten.

Unser Leistungsangebot im Bereich Omnichannel beinhaltet u.a.:

  • Entwicklung einer Roadmap zur Definition der Omnichannel-Services und des Customer-Engagement-Model zur Steigerung von Kundenbindung und Profitabilität
  • Entwicklung eines konsistenten Ansatzes zur kanalübergreifenden Nutzbarmachung von Kundendaten
  • Umsetzung und Management kanalübergreifender Echtzeit-Produkt- und Bestandsdaten inklusive Filialstandorten und Marketing-Aktionen
  • Aufbau von Predictive Analytics zur Gewinnung sofortiger Erkenntnisse und Handlungsoptionen
  • Aufbau von Dynamic Fulfilment
  • Verzahnung von Marketing, Merchandising und Einkauf mit Fokus auf eine personalisierte Kundenansprache
  • Optimierung von Prozessen, Organisationsstrukturen und Kennzahlensystemen zum Ausbau der Omnichannel-Kompetenzen
  • Change Management zur Unterstützung des Transformationsprozesses hin zu nachhaltigem und profitablem Omnichannel-Retailing

 

Um weiterhin innovativste Ideen hervorzubringen und marktführende Methoden und Ansätze zu entwickeln, haben wir Kurt Salmon Digital gegründet. Als Full-Service-Beratung für digitales Design unterstützt Kurt Salmon Digital führende Händler darin, die Bedürfnisse ihrer digital vernetzten Konsumenten zu erfüllen – heute wie auch in Zukunft.

Mit Kurt Salmon Digital - einer 100%igen Tochter von Kurt Salmon - bieten wir digitale Services und Lösungen für ein personalisiertes kanalübergreifendes Einkauferlebnis, basierend auf innovativen Mobile-, Web- und In-Store-Technologien. Wir transformieren die digitale und stationäre Einkaufsumgebung unserer Kunden, indem wir Kreativität, Design-Denken sowie führendes Know-How im Bereich digitaler Technologien mit tiefer praxisnaher Branchenexpertise kombinieren. Wir haben vielfach führenden Unternehmen geholfen, komplexe digitale Probleme zu lösen, und Ergebnisse mit greifbarem und nachhaltigem Nutzen entwickelt.