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Auf der diesjährigen NRF Big Show 2015 der National Retail Federation in New York, eines der global führenden Branchentreffen des Handels, war einmal mehr das nahtlose Omnichannel-Einkaufserlebnis beherrschendes Thema.

Tom Cole, Partner von Kurt Salmon US, moderierte die Paneldiskussion über die neuen Rollen und Herausforderungen des Omnichannel-Managements im Handel. Es diskutierten führende Omnichannel-Händler wie Macy’s, Lowe’s und The Limited.

Cole, ehemals CAO und Omnichannel-Verantwortlicher von Macy's Inc., erklärte dazu: "Der Grund warum sich viele Händler schwer tun, ein wahrhaft nahtloses Einkaufserlebnis für ihre Kunden zu erzielen, sind die tiefgreifenden Veränderungen und Anforderungen angefangen bei der IT-Infrastruktur bis hin zur Schulung des Verkaufspersonals, um den gestiegenen Bedürfnissen und Erwartungen gerecht zu werden."

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