Les banques de détail et les entités d’établissements de crédit continuent à faire les gros titres de part le monde. En réaction, les grands groupes de services financiers cherchent à témoigner leur intégrité, leur valeur et leur respect du consommateur auprès de leurs clients et actionnaires (incluant les gouvernements, leurs employés et les autorités de tutelle).

Chez Kurt Salmon, nos consultants ont intégré ces besoins de changement, et assistent les banques de détail et les établissements de crédit dans leurs grands programmes de transformation axés sur le client. Nos travaux recouvrent notamment : l’amélioration de la stratégie multicanal, depuis le Front-office en vue d’améliorer l’expérience utilisateur, jusqu’au Back-office, pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la maîtrise des coûts, au service final du consommateur.

En parallèle, nous assistons nos clients dans la lutte contre la fraude et la prise en compte de la pression réglementaire croissante, par le biais d’un pilotage avancé des risques, et en assurant transparence équité et une meilleure liquidité.

Quelques exemples de programmes et projets que nous avons récemment menés auprès de nos clients.

Stratégie, marketing et distribution :

  • Identification des synergies Front (CRM) et Back-office (Finance et RH) ;
  • Mise en place d’une fonction commerciale au niveau distribution (ligne de service, centre d’appel, Internet): diagnostique et plans d’actions ;
  • Poursuite de la stratégie de croissance à l’international (par acquisition ou développement) ;
  • Amélioration de la performance et compétitivité d’un réseau d’agences ;
  • Définition de nouveaux concepts d’agences pour un acteur bancaire européen ;
  • Re-engineering des canaux et définition d’un business plan pour le leader mondial du leasing.

Opérations :

  • Définition de modèles opérationnels cible ;
  • Réorganisation des processus commerciaux, marketing, et financier pour un établissement de crédit ;
  • Assistance à la création d’un établissement bancaire pour le compte de six banques publiques.
  • Gestion des risques et réglementation :
  • Amélioration de la performance de la gestion des litiges dans des banques, compagnies d’assurance et sociétés d’investissement ;
  • Revue et définition de la stratégie de lutte contre la fraude et des processus de contrôle interne.

 

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