Depuis quelques jours, Longchamp propose à ses clients de personnaliser la gamme de sacs Pliage en cuir ou en toile, à partir d’une tablette, dans 25 points de ventes en propre en Europe.

Le client a la possibilité de personnaliser les poignées, la couleur du corps, de la bande, de la bouclerie, etc. d’ajouter une broderie ou un marquage à chaud. Il valide et paie sa commande puis choisit de la récupérer en magasin, ou bien via une livraison à domicile.

Certes les clients Longchamp peuvent personnaliser leur sac sur le site marchand de la marque depuis 2003, mais cette nouvelle offre de service confirme l’intégration du magasin dans la stratégie digitale des marques et le besoin d’apporter au client une expérience unique en magasin.

Le passage d’une expérience client one to all au one to one est une transformation de fond incontournable pour tous les acteurs du commerce et de la distribution.

Les marques sont de plus en plus nombreuses à vouloir proposer des expériences uniques à leurs clients soit à travers :

  • D'expériences clients fortes appuyées sur une relation client one-to-one (Apple)

  • Une offre différenciante avec la possibilité de personnaliser les produits : Nikeid (sur les chaussures de sport), Burberry (sur les Trench) et Longchamp (sur les sacs)

  • Des services innovants : livraison et retour gratuits (Zalando), livraison gratuite le jour suivant (Amazon Prime) ou cabine d’essayage virtuelle (Carrefour).

Dans cette même tendance, des marques, à la base uniquement sur le circuit BtoB, cherchent à maîtriser l’univers de leur marque et l’expérience qu’ils offrent à leurs clients et ouvrent leurs propres points de vente. North Face a ouvert son premier point de vente en France en novembre 2013, Microsoft continue de déployer des Microsoft stores aux Etats-Unis, Canada et Puerto Rico, ...