Nous avons le plaisir de vous annoncer la sortie d'une nouvelle publication consacrée à la fidélisation client (CRM), réalisée par le bureau britannique de Kurt Salmon.

Sur les marchés matures les perspectives de croissance future sont limitées, autrement dit, la part de marché est tout. Dans ce

contexte, les objectifs ne seront atteints qu'en offrant une expérience client exceptionnelle.

Kurt Salmon UK partage avec vous dans ce mini-guide son expertise et vous éclaire sur les principales étapes pour offrir une expérience client améliorée et, par conséquent, une amélioration des ventes et de profit alors que l'ère numérique a grandement changé les règles du jeu.

Cette étude est disponible en Anglais.

Pour lire l'intégralité de l'étude : cliquer ici.