Pour mieux répondre à vos problématiques, nous segmentons les entreprises de services en trois types différents selon leur accès au marché :
  • Les entreprises venant en support aux autres entreprises (intérim, transport de marchandises, SSII, location,  ) reposant essentiellement sur un modèle BtoB
  • Les entreprises de Facility Management qui développent un modèle basé sur le lien BtoBtoC
  • Les entreprises de services aux particuliers : hôtellerie, loisirs, tourisme, restauration… développant un modèle basé sur le lien BtoC
 
Les enjeux pour les entreprises de services aux entreprises 
  • Agrégation du secteur et partenariat : identifier et intégrer des cibles de petites et moyennes tailles dans une démarche industrielle
  • Réactivité aux fluctuations économiques : redimensionner les forces internes en réaction du marché et redynamiser les forces commerciales
  • Animation commerciale : structurer les portefeuilles grands comptes et réseau dans une dynamique cohérente permettant de développer une relation fiable. Piloter les KPI de performance commerciale.
 
Les enjeux des entreprises de Facility Management 
  • Internationalisation et Intégration des acquisitions : intégration par le SI, alignement des offres, collaboration étendue
  • Connaissance des clients : anticipation des demandes, amélioration de la satisfaction, ratio de renouvellements
  • Personnalisation des offres et contrats : obligations et indicateurs segmentés, offre modulaire et architecture de contrats, facilité d’ajout de prestations
  • Meilleure productivité et maîtrise des coûts : gestion optimisée de partenaires, simplification et rationalisation des processus, amélioration continue, gestion du TCO
  • Eco-Responsabilité : plans énergétiques et thermiques, vers le zéro carbone, …
  • Développement de l’offre : services à la personne (restauration, véhicules, téléphones, desktops), gestion des batiments (nettoyage, sécurité, espaces verts), gestion du parc immobilier… 
  • Optimisation de l’approvisionnement et de la logistique : réduction des stocks, optimisation des flux physiques, centralisation, augmentation du taux de services, suivi du DAV, cross-docking, stocks consignés, adaptation et évolution des modèles de prestations  logistiques
  • Innovation  digitale : Big Data Mobilité, objets connectés, algorithmes de supervision préventive
  • Gestion des talents : criticité des expertises et de certaines ressources interagissant avec les clients, approche Smart Labor et développement des compétences

 

Les enjeux pour les entreprises de services aux particuliers 

  • Structuration et simplification de l'offre : structurer une lecture de gamme simplifiée pour les clients et élaborer un pricing cohérent, définir des standards de satisfaction client permettant une évaluation pragmatique de chacune d’elle
  • Digitalisation des services : étendre les offres actuelles à des services digitalisés et profiter des évolutions numériques pour générer plus de satisfaction et de valeur
  • Sécurité des bâtiments et de l’impact environnemental : s’assurer de l’intégrité des clients, du personnel, des équipements et des données et de l’environnement
  • Optimisation des organisations en réseau : coordonner les intérêts individuels et collectifs dans une seule et même stratégie
  • Conservation de ratios de coût sur chambre cohérents : conserver des ratios opérationnels dans des standards permettant une bonne rentabilité et un potentiel de développement
  • Optimisation de la gestion des actifs : optimiser les baux et les systèmes de détention, optimiser l’espace et analyse de développement ou de cession
  • Amélioration de la gestion opérationnelle : pilotage des indicateurs selon les standards internes, pilotage de la sous-traitance, amélioration de l’efficacité opérationnelle sur site
  • Management de la masse salariale : prévision d’activité, ajustement des équipes et pilotage des contrats
 
 
 
Exemples d’accompagnements que nous avons réalisés auprès des directions générales 
  • Stratégie de développement à l’international
  • Refonte de la gouvernance
  • Refonte du modèle d’organisation
  • Digital Disruption
  • Gestion de Programme
  • Due diligence
  • Post Merger Integration
  • Alignement stratégique du SI
  • Cadrage de la stratégie digitale