to 03 juillet 2013

C’est un fait : de l'acquisition à l'intimité client, des agences au modèle de service, le digital impacte tous les points de la relation client.  

Les banques de détail, aujourd’hui tenues de maîtriser leurs coûts, doivent faire face à une baisse de PNB tout en améliorant l’expérience client, doivent faire levier du digital pour repenser leurs modèles.

C’est en s’appuyant sur les pays les plus avancés et en s’ouvrant aux innovations des Retailers que les banques pourront redéfinir ces modèles et devenir à leur tour motrices de l’innovation digitale.

L'étude menée par Kurt Salmon et l’Efma présente les clés pour une transformation digitale réussie des banques de détail.  Elle se fonde sur des études de cas de retailers et de banques innovantes, un sondage auprès des 40 partenaires de l’Efma et 10 interviews de banques en ligne ou à forte connotation digitale.

Elle est composée de 5 chapitres qui traitent des thèmes clés du digital :

  • l’acquisition via les canaux digitaux,

  • l’amélioration de la fidélité et de la rétention,

  • le phygital, ou l’intégration du digital dans les agences

  • le digital comme un modèle rentable

  • le levier des données pour améliorer l’expérience client

Autant de faits que nous tenterons d’éclairer lors de ce cocktail briefing auquel nous avons le plaisir de vous inviter.

PROGRAMME

 

18h00

Accueil des participants

18h30 

Introduction

Patrick Desmarès, CEO, Efma

Joël Nadjar, Associé Responsable Global Financial Services, Kurt Salmon

18H45 

Présentation de l’étude et des key findings - Jocelyne Amegan, Manager,  Kurt Salmon

19H15 

Témoignage

Anne De Guigne, Responsable Finance & Analytics, Hello Bank

19H30

Conclusion et synthèse 

Joël Nadjar, Associé Responsable Global Financial Services, Kurt Salmon

Cocktail et networking              

Le programme :  www.efma.com/phygital/paris

Kurt Salmon- 159, av Charles de Gaulle- Neuilly 92

Mercredi 3 juillet 2013 - 18h00

Pour plus d'information 

Kurt Salmon: daniel.verschaere@kurtsalmon.com