to 04 décembre 2014

L’expérience client s’est hissée parmi les priorités stratégiques incontournables d’un grand nombre d’entreprises. En cette rentrée, il nous a semblé opportun de faire un bilan pour comprendre les bonnes pratiques mises en œuvre par des entreprises engagées dans cette démarche, notamment sur la manière d’organiser la transformation, de mesurer ses impacts, de diffuser et pérenniser l’orientation client. 

Philippe Pestanes, Associé Telécom & Médias, interviendra le jeudi 4 décembre au cours d'une table ronde sur le thème Expérience Client : les clés de la transformation.

Cette table ronde fait suite à notre récente étude (disponible ici) qui détaille les leviers d’action à disposition des organisations pour faire évoluer leurs modes de fonctionnement et culture vers des pratiques centrées autour du client.

3 acteurs jouant un rôle clé dans la transformation client de leur entreprise partageront leur retour d’expérience : 

  • Guylène Tarazzi, Directrice Relation et Expérience Clients, Partenaires - Microsoft France
  • Philippe Bernard, VP Expérience Client – Orange Group
  • Dominique Vergnolle, Directeur Expérience Client - PagesJaunes / Solocal

Pour plus d'informations, contacter marketingfrance@kurtsalmon.com