Modèles de refacturation des coûts IT

Maîtriser et faire comprendre vos coûts SI

La maîtrise des coûts et la refacturation aux Métiers clients sont devenues un enjeu essentiel du pilotage des DSI.
Dans un contexte où la facturation à l’usage devient la norme attendue et la performance financière du SI un impératif, nous accompagnons nos clients pour :

  • organiser la fonction Contrôle de gestion au sein de la DSI (de la mise en place d'une organisation dédiée à la promotion des bonnes pratiques)
  • créer ou adapter votre modèle économique (processus budgétaires, dispositif de pilotage financier, modèle de coûts, politique de prix, respect de la fiscalité et modes de facturation par service SI)
  • améliorer la communication financière de la DSI et fournir des leviers d’action sur les coûts SI aux Métiers et à la Direction

Fort de notre capacité à interagir à la fois avec les équipes opérationnelles, le DSI, les contrôleurs de gestion, les Métiers clients et la Direction Générale, nous proposons une approche éprouvée sur de nombreuses missions, combinant des méthodes efficaces de contrôle de gestion (méthode ABC, budget base zéro…) et une expertise reconnue des spécificités d’une DSI.

Optimisation de l’organisation des SI

Aligner l’organisation des différentes DSI sur le mode de fonctionnement de l’entreprise

La DSI doit prendre et assumer sa place de partenaire des Métiers et de la croissance de l’Entreprise en répondant à la fois à ses besoins court terme (réduction des coûts, amélioration des services, etc.) et longs termes (stratégie d’achat, gestion de compétences, innovation, etc.).

Nous aidons nos clients à aligner l’organisation de la DSI avec les missions qu’elle doit assurer pour le compte de l’Entreprise, en nous appuyant sur des cadres de référence spécialement conçus pour cet usage et notre connaissance des meilleures pratiques. Plus particulièrement, nous accompagnons nos clients lors de la création de Centres de Services Partagés (CSP), pour mettre en place les bons principes de gouvernance, le modèle économique et les indicateurs de pilotage indispensable à son efficacité.

Efficacité des opérations de la DSI

Industrialiser les processus qui déstabilisent la production informatique

Les DSI font face à des exigences croissantes des Métiers en termes de réactivité et de niveaux de service, et subissent ces exigences contradictoires.

Notre vision globale nous permet d’aider à l’industrialisation de l’amont et de l’aval de la production informatique (recette d’exploitabilité, industrialisation des décommissionnements…). Notre connaissance des Métiers de la Production IT et des référentiels du marché (ITIL, CobiT) nous permettent d’identifier les pistes d’amélioration des processus de votre production (support et gestion des incidents / problèmes, gestion des trains de maintenance et des mises en production, …).

Nous aidons par ailleurs nos clients à déployer les méthodes Lean appliquées à l’IT, et à capitaliser sur les bonnes pratiques des nouveaux modèles de services tels que le Business Process Outsourcing (BPO) et le Cloud Computing (Infrastructure as a Service, Software as a Service, …), afin d’en utiliser le plein potentiel.

 Sourcing des systèmes d’information

Identifier les bonnes opportunités de massification et d’externalisation

Les DSI ont besoin de maîtriser leurs projets d’externalisation jusqu’à la réversibilité, pour s’assurer qu’ils sélectionnent la meilleure offre sur le marché, à la fois en termes de qualité, d’offre financière et de structure contractuelle

Notre indépendance, les bonnes pratiques construites au cours de nos nombreuses expériences, nos convictions et notre connaissance du marché des services IT nous permettent aujourd’hui d’accompagner nos clients (DSI mais également Directions des achats et Directions juridiques) sur l’ensemble du cycle de vie du sourcing : stratégie de sourcing, évaluation de l’opportunité à externaliser, accompagnement projet,  renégociation des contrats IT, etc.

Gestion des compétences de la DSI

Améliorer la performance de votre IT en investissant dans votre patrimoine humain : attirer, développer et retenir les ressources clés.

L’environnement des DSI évolue en permanence :

  • alignement avec les métiers dont les besoins évoluent de manière continue
  • solutions mises en œuvre qui se renouvellent à un rythme élevé
  • manière de délivrer les services aux utilisateurs déclinée par les offreurs dans une très large proposition de valeur

La Direction des Système d’Information doit sans cesse adapter sa relation à ses partenaires, clients ou prestataires. A tous les niveaux, les équipes des Directions des Systèmes d’Information doivent faire appel à de nouveaux registres de compétences pour assumer leurs nouveaux rôles, par exemple les rôles contrôleur de gestion de la DSI, pilote de la stratégie de Sourcing, promoteur de l’innovation technique...

Nous accompagnons nos clients dans l’étude prospective des besoins en compétences de leurs équipes DSI et dans l’élaboration des filières RH associées. Nous prenons en compte la situation actuelle des équipes (pyramide des âges, ancienneté, compétences, attrition des effectifs…), les différents facteurs d’évolution (évolution des technologies, positionnement cible de la DSI au sein de l’entreprise…). Nos clients améliorent ainsi concrètement :

  • La pertinence de leurs plans de recrutement et des fiches de poste associées
  • L’attractivité de la DSI et des parcours professionnels IT y compris pour les maîtrises d’ouvrage
  • L’alignement des compétences des ressources avec le plan d’évolution de l’IT
  • La qualité de la mesure de la performance individuelle
  • La valorisation des réalisations des individus et des équipes
  • L’efficacité du dispositif de rémunération

Nous nous appuyons très activement sur notre référentiel terrain de compétences élaboré sur la base de notre capitalisation cross-industries, dérivé des standard CIGREF ou European e-Competence Framework. Par ailleurs nous accompagnons les Ressources Humaines dans l’adaptation des politiques de formation, des processus de recrutement et la communication vers les représentants du personnel associée à ces évolutions.