L’expérience client se construit à travers l’ensemble des interactions qu’un consommateur entretient avec une marque, un produit ou un service, à travers les canaux physiques et digitaux. Le client n’a jamais été aussi bien informé et l’expérience client est devenue un des principaux éléments de différenciation dans un environnement extrêmement concurrentiel. 
 
L'avènement du digital l'a mis au coeur de l'expérience client, c'est pourquoi nous avons choisi d'axer cette newsletter sur la digitalisation de la Relation client, en abordant les thèmes suivants :
  • Le digital au service de l’amélioration de l’expérience client
  • La nécessaire digitalisation du point de vente physique 
  • Civiliz, une solution pour recueillir les impressions du client au coeur du point de vente
  • Le marketing Analytics au service du ROI
 
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