La DSI est au coeur de toutes les transformations, puisqu’il lui appartient de définir, développer et mettre en oeuvre les technologies et systèmes permettant à l’entreprise de déployer sa stratégie. Ce rôle devient plus que jamais critique lorsqu’on parle de transformation digitale. Celle-ci implique de prendre des décisions structurantes sur le business model ou l’expérience client tout en maintenant une cohérence sur l’ensemble des canaux d’interaction.

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