Le Phygital et autres défis digitaux de la banque de détail
L'étude menée par Kurt Salmon et l’Efma présente les clés pour une transformation digitale réussie des banques de détail.  Elle se fonde sur des études de cas de retailers et de banques innovantes, un sondage auprès de 80 partenaires de l’Efma et 10 interviews de banques en ligne ou à forte connotation digitale.
Elle est composée de 5 chapitres qui traitent des thèmes clés du digital :

  • l’acquisition via les canaux digitaux,

  • l’amélioration de la fidélité et de la rétention,

  • le phygital, ou l’intégration du digital dans les agences

  • le digital comme un modèle rentable

  • le levier des données pour améliorer l’expérience client

 

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