Chez Kurt Salmon le client passe en premier, et nos experts en gestion de la relation client savent bien que les établissements qui offrent un haut niveau de qualité de service et une expérience client satisfaisante sont ceux qui font croître leur réputation, et par conséquent, leur capacité à attirer et retenir les meilleurs clients pendant des années.

Notre cabinet dispose de 75 ans d’expérience, de connaissance, et d’éclairages sur les meilleures pratiques en matière de relation client dans sa globalité. Nous travaillons aux côtés des établissements financiers les plus innovants et performants en matière de politiques et de pratiques de relation client, de plus en plus soumises aux évolutions réglementaires d’encadrement de la commercialisation des services financiers.

Aujourd’hui, les défis à relever en matière d’offre, de service et de distribution sont nombreux et complexes. Les gammes de produits et services sont de plus en plus larges et dépassent l’univers des services financiers. Les partenariats de distribution et les réseaux de points de vente déployés sur l’ensemble du territoire sont complétés par des centres de contacts et des fonctionnalités de « libre service » désormais accessibles à distance 7j/7 et 24h/24 via Internet, les mobiles et les réseaux sociaux.

A titre d’illustration, voici comment nos équipes accompagnent nos clients :

  • Assistance à la création et au lancement d’une offre de produits de placement à travers plusieurs canaux (Internet, plateforme, réseaux) ;
  • Assistance au lancement d’offre d’assurance en ligne « low cost » ;
  • Revue et développement de l’efficacité commerciale d’un réseau de distribution de services financiers (conseillers, agents, salariés) ;
  • Amélioration du retour sur investissement des campagnes promotionnelles ;
  • Optimisation des processus de traitement d’ouverture de compte et de gestion des réclamations clients.