Civiliz, start up hébergée dans les locaux de Kurt Salmon, met la puissance marketing des avis en ligne à la portée des points de vente et des services locaux. Les outils numériques Civiliz permettent en effet de recueillir à chaud les évaluations et commentaires des clients, puis d'exploiter ces avis en lien avec les objectifs stratégiques de l'enseigne : expérience client en point de vente, fidélisation, recommandation client, réputation, référencement local et création de trafic « web to store ».

Pour mieux comprendre l’importance de cette gestion numérique, nous sommes allés à la rencontre de François Patou, Chef de projet Amarine, qui nous explique en quoi les avis ainsi recueillis alimentent la stratégie de communication Internet de chaque restaurant de l'enseigne, avant d'interroger Marion Blanc, Présidente de Civiliz, sur la valeur de la parole d'un client.

 

 

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