Les acteurs des télécom, des médias et du divertissement sont confrontés à des enjeux concurrentiels et de remise en cause de leurs modèles d'affaire qui nécessitent une approche d'ensemble de leur transformation, une refonte de leur modes de fonctionnement, en maîtrisant le changement et de la dynamique de la transformation.

 

Kurt Salmon développe un savoir-faire sur la mise en oeuvre de ces programmes, en particulier sur l’évolution des modèles opérationnels et  la réduction des coûts.

 

Ces programmes nécessitent des savoirs faire spécifiques de pilotage par la valeur, et des expertises fonctionnelles fortes (achats, supply chain, ressources humaines, finance, systèmes d’information, ...) que nous rassemblons.

 

Kurt Salmon développe un savoir-faire particulier sur l’excellence opérationnelle en s’appuyant sur ses expertises fonctionnelles, sur la mise en place des méthodes du Lean Management et sur des benchmarks fonctionnels.

 

  • Rapprochement d’entreprises : support à la fusion, définition des nouvelles organisations, et plans de synergies ;
  • Réduction des coûts : apport d'expertise, sécurisation des poches de réductions de coûts, pilotage de l'exécution, calcul de la valeur, conduite du changement ;
  • Expérience client : diagnostic de l’expérience client et cadrage de la stratégie de relation client multi-canale , définition des grands parcours clients, rôle de canaux, analyse des coûts et mix canaux cibles, modèle d’organisation cible ;
  • Programmes de transformation : refonte de la gouvernance, des modes de fonctionnement, de l’organisation et conduite du changement (analyse d’impact des aspects nouveaux – organisation, processus, outils – sur les populations, définition de plans d’accompagnement et de formation des populations impactées- appui à la communication autour des changements  - séminaire managers, séminaires opérationnel) ;
  • Design d’organisation (design d’organisations dans le cadre de fusions/rapprochements, déploiement de synergies industrielles)
  • Approches Lean (diagnostic des processus répétitifs, réduction des temps de cycle) ;
  • Amélioration de l’efficacité opérationnelle (forces de vente, outil industriel, productivité des structures).
  • Gestion de l’entreprise par les processus (référentiel, « re-engineering » de processus et des organisations, amélioration de performance) ;
  • Mise en place de centres de services partagés ;
  • Performance des réseaux de distribution.

 

Références

Médias :

  • Accompagnement de la fusion d’ entreprises audiovisuelles et réorganisation du groupe ;
  • Définition et mise en place d’un plan d’économies et de synergies (réseaux régionaux, technologies, fabrication et développement numérique, gestion, finance et ressources humaines) ;
  • Mise en place d’un dispositif de pilotage de la performance des activités de production ;
  • Mise en place d’une démarche par les processus au sein d’un grand groupe de médias ;
  • Plan de synergies sur les moyens de fabrication de l’information ;
  • Réorganisation de la Direction Technique des Archives ;
  • Refonte de l’accueil client en centre d’appel.

Télécommunications :

  • Programme de réduction des coûts d’un opérateur télécom européen : calibrage du programme, analyse de la valeur, définition de la gouvernance, sécurisation et pilotage des initiatives ;
  • Programme transverse de réduction des coûts par la mise en œuvre d’une stratégie multicanale transférant la relation client vers des canaux de contact à moindre coût ;
  • Programme de redressement d’entreprise ;
  • Gestion de l’entreprise par les processus ;
  • Plan d’amélioration de la performance des magasins ; réduction de l’attente client ; accroissement de la productivité et de la performance commerciale ;
  • Optimisation de l’organisation et des processus pour la vente indirecte ;
  • Optimisation opérationnelle de l’Administration des Ventes ;
  • Optimisation du pilotage du réseau de distribution indirect ;
  • Définition et mise en place d’un programme d’amélioration de l’expérience client dans les pays émergents ;
  • Définition des parcours clients cibles pour les offres data (clients entreprises)