企業の業績向上のためには、まず、「お客様が第一である」という原点を再確認することが重要です。顧客ニーズを正確に把握し、その顧客ニーズを満た すためのタスクを洗い出し、それを実行プランに落とし、確実に実施し、顧客満足度を高めることができれば、企業の業績は、間違いなく、飛躍的に向上しま す。

カート・サーモンは、これまでの経験・実績に基づき確立した方法論、実証された調査手法と最先端のノウハウを組み込んだ分析手法を駆使し、「顧客ニーズ把握からの顧客満足度向上」を進め、企業業績向上をご支援いたします。

カート・サーモンの「顧客・マーケティング戦略」サービスは、市場調査、競合分析(ベンチマーキング)、ターゲットとすべき消費者の確認とターゲッ ト顧客の定義、ターゲット顧客のニーズ分析などを行い、ターゲット顧客別のマーケティング方針を作成し、その実現のための各種施策の詳細検討(商品、価格 政策、販売促進、店舗・配送・チャネルなど)を行います。

なお、カート・サーモンの「顧客・マーケティング戦略」サービスでは、以下の取り組みを必要に応じて併せて行います。

  • 顧客セグメンテーション及びターゲット顧客設定
  • 顧客接点分析及び顧客ニーズ・満足度調査の実施、サービスレベルと満足度との相関分析
  • 重要顧客層(ロイヤルカスタマー)の囲い込み戦略の立案と実践
  • ターゲット顧客層に対する高付加価値戦略の立案と実践
  • ブランド認知度調査及びブランド力強化に向けた各種施策の検討(ブランド戦略の立案と実践)
  • 戦略的な価格政策方針の立案と実施(利益を最大化する最適な価格・値引の設定)
  • 販売促進戦略、販売チャネル政策の検討
  • 顧客とのコミュニケーション戦略(コールセンター、ウェブ、メールなど)の活用方法、ソーシャルメディア(ブログ、ツイッター等)の有効活用方法についての施策検討