一个设计完善的订单分配系统是支撑全渠道供应链的主心骨,它帮助零售商管理跨渠道需求下的库存配置。决定这一业务运行的逻辑将最终影响全渠道策略的盈利能力及成功的配送。

理论上,订单分配系统并不困难:将数据线的一端接入企业资源管理系统(ERP),另一端接入订单执行和库存管理系统即可,更像是插拔数据交换接口的工作。

但现实中,这却像心脏手术一样复杂。订单管理系统的执行要求断开订单执行与ERP系统,在加入新一层数据后重新连接,它囊括了店铺POS,配货,库存和其它系统。对多数零售商而言,它将跨部门整合提高到了一个新的层次。

驱动订单执行及库存决策的业务逻辑并不需要异乎寻常的想法。他们必须平衡客户体验和服务,同时严格遵循零售商在毛利率及成本控制的逻辑下。订单管理因此触及业务的每一个方面。

成功的订单分配系统执行路线图是非常严苛的,整个过程没有太多试错的余地。大多数零售商的定制化仓库和订单执行系统要求单独装配且重复测试订单分配系统。系统选择,整合与配置和执行可能会耗费数月,更不用说相应的硬件升级,上下游员工培训及新员工角色的定义,执行和整合。不管路线图在一年中的哪个季节开始,完整的订单分配系统项目都不得不面对在订单高峰季进行紧张地试错的过程。

别让一个游戏玩家去做外科手术的工作

Kurt Salmon帮助零售商选择,设计并执行真正有效的订单分配系统,它由适合客户的业务规则及测试逻辑组成。这些来自企业日常运营的洞见对保证订单分配系统的执行而言至关重要,特别是在企业的零售战略业务,供应链及信息技术计划的背景下--店铺安全库存,被迫减价,订单交付时间,运输成本及其它所有因素都应该纳入订单完成决策逻辑的考量中。

Kurt Salmon团队提供全方位的选择与执行支持,包括:

1. 项目管理 我们帮助掌控不同线程的项目,跨部门团队的领导,整合规划,跨部门沟通,时间表及预算控制

2. 变革管理 我们识别风险,评估变革对于组织角色及职责的潜在影响,定义职责变化,建立需要的培训策略并在项目各个阶段加强企业间的沟通

3. 软件选择 我们同每个客户合作以建立能够反映运营及行业最佳实践的功能性及技术性需求,然后在所有要求的语境下评估软件的功能性。我们以客户为中心的演示脚本将展示每一个竞争者的相对优势与劣势

4. 业务流程设计与支持 我们评估业务机会并决定高阶订单分配系统的启动流程执行;根据不同方案验证业务假设和逻辑;为不同的功能组别建立未来状态流程;主持跨部门交流会以完成战略配货,店铺订单执行,店铺能力和员工角色分配

5. 信息技术设计与支持 我们描述企业构架并整合所有业务系统,并保证贯穿整个供应链的执行,我们验证技术要求,支持上线活动并为长期模型而进行转型准备

案列 一:发现从店铺发货的效率 一个年销售额超过40亿美元的百货商店需要从店铺发货转型至更具活力的全渠道方案,并聚焦销售,利润与客户体验。由Kurt Salmon设计并执行的优化方案帮助客户减少了6%的包装分拆,5%的订单执行平均距离以及每个包裹40美分的成本节约。11%的店铺订单得到优化。

案列 二:超过销售额的成本节约 Kurt Salmon 的订单分配解决方案设计及上线战略帮助一个年销售额超过40亿美元的专卖零售商显著减少了直发客户缺货及延期交货的情况。在执行订单分配方案后,这家由700家连锁店的零售商将取得两千五百万美元的利润,延迟未来订单执行中心的资本投入并减少季末清仓的数量。